Problème avec la conversation instantanée Facebook

windows phone hub contacts

Depuis un peu plus d’une semaine, certains utilisateurs se plaignent d’un problème concernant l’intégration Facebook et plus particulièrement de la conversation instantanée du réseau social dans le hub Messages de Windows Phone (cela ne touche ni Hotmail, ni Windows Live Messenger, ni Windows 8). En effet, si vous lancez une conversation instantanée avec l’un de vos contacts, vous le verrez bien en ligne et il recevra vos messages correctement, cependant, vous ne recevrez pas les siens (ou à intervalles irréguliers).

Le problème touche les utilisateurs peu importe le téléphone utilisé (Optimus 7, HTC HD7, Lumia 800, etc.) et n’a aucun lien avec le type de connexion utilisée (Wi-Fi ou connexion data) ou la version du firmware du téléphone.

Parmi les utilisateurs touchés, certains rencontrent également d’autres problèmes tels que des soucis avec les notifications sur l’écran d’accueil (tuile Moi ou tuile d’un contact) tandis que d’autres constatent la disparition et la réapparition de commentaires sur quelques statuts et photos ainsi que la difficulté de poster des statuts.

Teddybox, qui nous a envoyé un tips pour nous prévenir du problème, a tenté diverses solutions :

  • Suppression des applications Microsoft sur Facebook
  • Suppression de la liaison Facebook sur Windows Live
  • Suppression de Facebook sur Windows Phone
  • Resynchronisation Windows Live et Facebook sur Windows Phone

Cependant, rien n’y fait. La seule alternative reste donc de mettre Microsoft au courant du problème afin qu’il soit corrigé au plus vite. Vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton « J’en ai également besoin » de ce sujet sur Microsoft Answers.

En attendant, si vous rencontrez des problèmes avec l’intégration Facebook sur votre Windows Phone, vous pouvez toujours utiliser l’application mobile ou le site mobile même s’ils n’offrent pas tout à fait les mêmes fonctionnalités (messagerie instantanée par exemple).

Merci à teddybox pour son initiative !

 
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50 commentaires
 
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Messagede teddybox » 08 Juil 2012, 18:28

Merci Gilles pour la news :)
En espérant que sa remonte un peu et qu'il y est un rétablissement du service rapidement, car pour les conversations instantanées Facebook cela fait déjà plus de 1 semaine et pour le reste des soucis, c'est vraiment très récent (2/3 jours).
 
anonymous

Messagede Gregory » 08 Juil 2012, 18:39

Et voilà, pour ma part j'ai cliqué sur le bouton magique ( j'en ai également besoin)

Croisons les doigts et que patience porte ses fruits ;)
 
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Messagede ericou_1 » 08 Juil 2012, 18:53

Ce qu'il serait bien c'est de recevoir les messages de facebook via notification push et ce instantanément ! Et aussi d'apparaître connecté depuis un appareil mobile/smartphone comme le fait l'application "Messages" sur iOS et Android.
 
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Messagede Jean » 08 Juil 2012, 18:53

Même dans l'équipe nous pouvons vous confirmer ce problème, j'ai eu le problème avec Arnaud et David plusieurs fois ^^

Vivement un rétablissement rapide comme le dit teddybox
 
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Messagede teddybox » 08 Juil 2012, 19:08

Gregory : C'est tout le mal que l'on peut souhaiter ^^

Ericou_1 : Oui, enfin de base, quand l'intégration Facebook marche correctement, on n’a pas vraiment besoin des notifications push pour aller vers l'application... mais en cas de soucis... OUI, pourquoi pas !
Et pour l'affichage depuis un appareil mobile/smartphone, je pense que sa pourrait créer un conflit au sein de l'univers Microsoft live, car sur le même service, il y a Windows 8, Windows Live Messenger, Hotmail et Windows Phone qui se connectent à Facebook donc...

Jean : Il faut avouer que ce problème est très énervant quand même :P
 
anonymous

Messagede Matthiou974 » 08 Juil 2012, 19:09

Pour ma part ça fait un mois quasi, j'avais posté sur le forum. J'ai écrit à Nokia, ils m'ont répondu qu'ils connaissaient ce problème et qu'ils mettaient tout en place pour régler ce problème au plus vite. Ca ca fait 2 semaines déja.
 
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Messagede ThiWeb » 08 Juil 2012, 19:10

J'ai également cliqué sur le bouton magique ( j'en ai également besoin).

ThiWeb ;)
 
anonymous

Messagede tjbu » 08 Juil 2012, 19:24

Espérons que la solution arrive rapidement!

Un début d'astuce pour moi est de passer hors ligne pendant un bout de temps, puis une fois en ligne je reçoit les messages de mes proches tant que je ne leurs répond pas. Cela marche-t-il chez vous aussi? :3

Et je ne vois pas de topic sur le problème sur XDA ni ailleurs qu'en France, il faudrait voir si ce n'est pas un problème uniquement français.
 
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Messagede Scartberry » 08 Juil 2012, 19:35

Personnellement le problème ne se produit pas chez moi.
 
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Messagede teddybox » 08 Juil 2012, 19:48

Matthiou974 : Attention... Nokia ne transmet pas forcement les messages... et bien sûr que Nokia et Microsoft doivent être au courant, mais justement, ici, on est beaucoup, et une action de masse est toujours plus efficace qu'un message par si, par là ;)

tjbu : Oui, en faites, tu reçois les messages de ton correspondant Facebook sans aucun souci du moment que tu ne lui réponds pas... en revanche, dès que tu lui réponds... c'est fini ! Tu ne recevras plus ses messages.

Eh oui, je me pose également la question si c'est que français, car tout comme toi, je n'ai rien vu ailleurs :-S

Scartberry : Tu en as de la chance x)

ThiWeb : Thanks... je vois que la communauté est très active sur ce problème... j'espère que le problème vas vite se résoudre :)
 
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Messagede mistergamer » 09 Juil 2012, 00:09

moi j'ai deux autres problèmes :
- parfois il ne m'affiche pas tous mes contacts connecté et pourtant je vérifie sur le site il y a pas mal qui ne sont pas affiché
- parfois il n'arrive même pas a se connecté sur face
:'(
 
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Messagede teddybox » 09 Juil 2012, 00:16

mistergamer : merci d'avoir signalé tes problèmes... je note tout sa ;)

Mais je pense qu'il y a un problème total dans l'intégration de Facebook donc je pense que lorsque la messagerie sera corrigée, le reste sera corrigé en même temps.
Je pense que c'est lié.

Par contre, il serait intéressant de savoir si tu rencontres tes 2 problèmes sur HOTMAIL.FR depuis un ordinateur par exemple.
Histoire de voir si ton problème concerne que Windows Phone ou si t'es deux problèmes se détachent de Windows Phone.
 
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Messagede bismarckiz » 09 Juil 2012, 06:38 [Posté à partir de son smartphone ]

Moi j'ai un bug sur les SMS depuis la dernière mise à jour sur mon omnia 7

en cas de batterie faible, le téléphone n'envoit plus de SMS ! Ce qui est super handicapant! Reboot obligatoire! :(
 
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Messagede MuShiShuA » 09 Juil 2012, 09:01

HelloO ! Mêmes problème que Teddy et pratiquement vous tous en fait uhuh.

J'ai cliqué sur le bouton magique :D

Merci Teddy pour ton initiative en tout cas ^^
 
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Messagede teddybox » 09 Juil 2012, 09:32

bismarckiz : J'ai un Omnia 7 sous TANGO sous la main... je vais voir si j'ai le même problème que toi quand la batterie sera faible avec les SMS.
Juste pour savoir, avec ou sans l'économiseur de batterie tu as ce problème ?

MuShiShuA : Ah bein oui, je ne suis pas le seul quand même ^^
Et merci à toi, à vous tous de participer à cette petite initiative pour remettre, je l'espère, en marche correctement l'intégration Facebook :)
 
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Messagede teddybox » 09 Juil 2012, 15:30

Bonjour à tous,
je reviens vers vous avec un peu plus d'information.

Donc j'ai eu Microsoft au téléphone depuis 14h30 cette après-midi jusqu'à 16h20.
Le problème ne semble pas toucher les USA, l'Irlande, la Russie, l'Espagne...
Donc France / Belgique touchée apparemment, mais pas les autres.
Ils n'étaient pas au courant du problème.

J'ai donc passé l'aprèm au téléphone avec eux à communiquer les soucis dit dans cet article et également les nouveaux soucis communqué dans ce forum.

J'ai donc essayé de donner un maximum d'infos pour que le problème se résout le plus vite possible.

Je vous informe juste qu'ils vont faire une téléconférence avec les USA ce soir pour signaler le problème.
Ils me rappellent s’ils ont du nouveau dans la soirée (jusqu'à 23h) donc je vous tiendrais bien évidemment au courant de l'évolution si j'en sais plus ce soir.

Je crois que j'ai tout dit sur cet aprèm de folie que je viens de passer ^^
Je vous tiens tous au courant : MonWindowsPhone et ses membres, bien évidemment.

Merci à vous :)
 
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Messagede Gilles » 09 Juil 2012, 15:44 [Posté via l'application Mon Windows Phone]

C'est passé de 3 à 109 sur le bouton ;-) Pas mal !
 
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Messagede teddybox » 09 Juil 2012, 16:18

Oui, effectivement Gilles :)
Ce qui est rassurant, c'est que nous avons tous (à une exception prêt) le problème visiblement :P
C'est aussi grâce au "109" sur le bouton que j'ai réussie à faire passer le dossier tranquillement cet aprem au téléphone ;)

J'ai oublié de préciser : les délais habituels pour le traitement d'un problème est de 5 jours ouvrables.
Si le problème se situe au niveau du programme serveur, ils m'ont dit que sa pouvais varier mais pas plus de 2 semaines.

Enfin bref, quoi qu'il en soit, j'en serais plus lors de la téléconférence avec les US ce soir :)
 
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Messagede nikoz » 09 Juil 2012, 19:58 [Posté à partir de son smartphone ]

Moi c est tout facebook qui foire ... Les messages bah comme tout le monde coup j ai un coup j ai pas , et maintenant depuis quelques semaines , j accede a fb par la version web , l appli est mal adpatee ( avis perso) , et j ai erreur de connexion en permanence , il me faut reactualiser la page a chaque fois , et quand je clique sur afficher d autre actualite , rien ne se passe .... Ca fonctionnai tres bien avant ...
A signaler que le bug est apparu avant tango

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