Retour SAV de mon Lumia

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momo0904
momo0904 - 18 jan 2013, 17:51
salut fait comme moi je leur et expliqué mon problème via leur page Facebook
et 2 jour apré il mon appelé pour me proposer un échange

king kong
king kong - 18 jan 2013, 18:00
et ton pb c'était quoi ??

momo0904
momo0904 - 18 jan 2013, 18:14
et séteigner et il était impossible de le rallumer ni de le charger le seule moyen pour kil ce rallume cété que je fait un hard reset je les ramenai chez phone housse il et parti au SAV 2 semaine et quand je les récupéré javais toujours le même problème donc j'ai laissé un message sur le facebook de nokia et il mon fait un échange

king kong
king kong - 18 jan 2013, 18:16
je vais les appeler la semaine prochaine
merci

ewahid
ewahid - 21 jan 2013, 18:57
@rva60481 j'ai l'impression que tu t'enflamme vite!

J'ai eu 2 Lumia 920, et je n'ai jamais rencontrés les problème que TOI tu as rencontré en 3 mois d'utilisation.

Excellente autonomie (apres quelques jours), pas 1bug.

Donc non, ce n'est pas software, je pense que nokia se fais livrer different composant chez differents fournisseurs, et il doit y avoir un composant défectueux quelque part.

Portico n'y changera rien.

J'ai un Lumia 800 pendant 1 an et demi, et dire que Windows Phone est instable est une conclusion un peu rapide.

Avec mon Lumia 800, je n'avais j'amais eu 1 BUG, c'était l'un de mes arguments sur WP8, ça l'est toujours.

Les problème que j'ai eu avec mes 920, sont NFC qui en fonctionne pas, et l'autre 920 ne détectait pas toujours ma sim.

Donc rien a voir avec du software, et rien a voir avec des reboot intempestif.

T'es tombé sur une mauvaise série, je suis désolé pour toi, mais c'est comme ça, faut se faire une raison.

papi11on
papi11on - 22 jan 2013, 19:54
Salut à tous,

J'ai reçu mon lumia 920 hier qui revient tout juste du SAV. Je suis allé le cherché dans un point relais (un bureau de tabac pas loin de chez moi) et le téléphone n'a pas la moindre rayure ni rien, il est vraiment comme neuf :)

pour l'instant je ne l'ai pas essayé donc je referai un retour plus tard ;) mais au moins le téléphone est niquel contrairement a ce que j'ai pu lire ici provenant du SAV nokia.

Voilou ! Ah oui il est a jour portico et ils ont changé la carte mère!

rva60481
rva60481 - 23 jan 2013, 01:37
ewahid a écrit :@rva60481 j'ai l'impression que tu t'enflamme vite!

J'ai eu 2 Lumia 920, et je n'ai jamais rencontrés les problème que TOI tu as rencontré en 3 mois d'utilisation.

Excellente autonomie (apres quelques jours), pas 1bug.

Donc non, ce n'est pas software, je pense que nokia se fais livrer different composant chez differents fournisseurs, et il doit y avoir un composant défectueux quelque part.

Portico n'y changera rien.

J'ai un Lumia 800 pendant 1 an et demi, et dire que Windows Phone est instable est une conclusion un peu rapide.

Avec mon Lumia 800, je n'avais j'amais eu 1 BUG, c'était l'un de mes arguments sur WP8, ça l'est toujours.

Les problème que j'ai eu avec mes 920, sont NFC qui en fonctionne pas, et l'autre 920 ne détectait pas toujours ma sim.

Donc rien a voir avec du software, et rien a voir avec des reboot intempestif.

T'es tombé sur une mauvaise série, je suis désolé pour toi, mais c'est comme ça, faut se faire une raison.


J'espère que tu as raison ! J'attends le retour du SAV et je verrai bien ce que ça donne...
En attendant, je réutilise mon vieux htc desire avec une MAJ Android Jelly Bean qui n'a pas encore planté ;)

galibua
galibua - 23 jan 2013, 01:46
Bonjour a tous,


J'ai déposé mon lumia 920 chez the phone house à lyon pour plusieurs problèmes :

-l'ecran freeze impossibilité de le redemarrer
-poussière sous la lentille avant
-coupure en pleine communication

Ils m'annoncent 3 semaines de délais grand maximum pour le recuperer. j'avais pourtant protéger mon lumia par une housse silicone et un film protecteur ecran pour eviter les rayures.

La vendeuse de TPH marque dans le dépot du téléphone degat RAS
j'ai préféré stipuler manuellement sur les deux parties leur exemplaire et le mien aucunes rayures client demande echange
Je pense qu' a 600 euros le téléphone faut pas déconner sinon on achete des téléphones de merde mais on en a pour son argent..

A tous ceux qui ont effectuer un retour SAV chez TPH avez vous recu votre téléphone réparé ou échangé?
J'ai bien dit à la vendeuse de ne pas s'amuser a demander une réparation mais bel et bien un échange .

Merci de vos réponses

ewahid
ewahid - 23 jan 2013, 02:39
rva60481 a écrit :
ewahid a écrit :@rva60481 j'ai l'impression que tu t'enflamme vite!

J'ai eu 2 Lumia 920, et je n'ai jamais rencontrés les problème que TOI tu as rencontré en 3 mois d'utilisation.

Excellente autonomie (apres quelques jours), pas 1bug.

Donc non, ce n'est pas software, je pense que nokia se fais livrer different composant chez differents fournisseurs, et il doit y avoir un composant défectueux quelque part.

Portico n'y changera rien.

J'ai un Lumia 800 pendant 1 an et demi, et dire que Windows Phone est instable est une conclusion un peu rapide.

Avec mon Lumia 800, je n'avais j'amais eu 1 BUG, c'était l'un de mes arguments sur WP8, ça l'est toujours.

Les problème que j'ai eu avec mes 920, sont NFC qui en fonctionne pas, et l'autre 920 ne détectait pas toujours ma sim.

Donc rien a voir avec du software, et rien a voir avec des reboot intempestif.

T'es tombé sur une mauvaise série, je suis désolé pour toi, mais c'est comme ça, faut se faire une raison.


J'espère que tu as raison ! J'attends le retour du SAV et je verrai bien ce que ça donne...
En attendant, je réutilise mon vieux htc desire avec une MAJ Android Jelly Bean qui n'a pas encore planté ;)


Ne te fais pas d'illusion.
Il va revenir dans le même etat qu'à l'origine, et avec un peu de chance il n'aura pas de pets au niveau des angles. Si tu veut du changement, soit tu le renvoi une deuxième fois, et après tu réclame un échange (c'est la politique Nokia).
Soit tu négocie direct avec le sav en prenant ton temps pour avoir direct un échange.

Mais je suis sur à 99,9% que son aller retour au SAV ne changera rien.

Il vont juste faire un Hard reset, MAJ si il y a, et te le renvoyer avec écris sur le bon de retour: RAS.

Ca sert a rien de dire que le SAV de Nokia c'est de la merde, ce SAV, c'est le même pour tous les constructeurs (apple mis à part), nommée ACEAN, une entreprise qui sous traite la réparation des appareils electronic.

pierregaillard1986
pierregaillard1986 - 23 jan 2013, 02:50
C'est l'avantage que j'ai trouvé avec orange puisqu'ils ont fait un échange contre un produit neuf (un véritablement neuf dans la boîte d'origine ) et depuis je n'ai plus aucun soucis

rva60481
rva60481 - 23 jan 2013, 09:33
ewahid a écrit :@rva60481

Ne te fais pas d'illusion.
Il va revenir dans le même etat qu'à l'origine, et avec un peu de chance il n'aura pas de pets au niveau des angles. Si tu veut du changement, soit tu le renvoi une deuxième fois, et après tu réclame un échange (c'est la politique Nokia).
Soit tu négocie direct avec le sav en prenant ton temps pour avoir direct un échange.

Mais je suis sur à 99,9% que son aller retour au SAV ne changera rien.

Il vont juste faire un Hard reset, MAJ si il y a, et te le renvoyer avec écris sur le bon de retour: RAS.

Ca sert a rien de dire que le SAV de Nokia c'est de la merde, ce SAV, c'est le même pour tous les constructeurs (apple mis à part), nommée ACEAN, une entreprise qui sous traite la réparation des appareils electronic.


C'est ce que je crains. Je ne me fais aucune illusion mais je suis la procédure.
Une fois qu'il sera revenu, je constaterai qu'il plante toujours et j’appellerai le SAV de Nokia pour leur demander un échange contre un neuf.
De toute façon, pour maintenant, j'attends son échange puis je le revends neuf dans sa boîte !
Et je me prendrai un HTC M7 dès sa sortie ;)

akek
akek - 23 jan 2013, 13:13
Après avoir posté un message sur le mur facebook de Nokia France, dimanche dans la journée, j'ai été contacté le lendemain pour identifier mon problème par message privé facebook, et ce matin un conseiller SAV Nokia m'a appellé pour me proposer un échange. Le téléphone n'est jamais parti en SAV, donc le coup des 2 fois en SAV avant l'échange j'y crois pas, à moins que le client soit pas assez convaincant concernant ses droits.

galibua
galibua - 23 jan 2013, 13:17
J'ai envoyé en message en MP a nokia france facebook et pas de réponses. Sur le support nokia en ligne également et pas de réponses... :(

king kong
king kong - 23 jan 2013, 14:16
akek a écrit :Après avoir posté un message sur le mur facebook de Nokia France, dimanche dans la journée, j'ai été contacté le lendemain pour identifier mon problème par message privé facebook, et ce matin un conseiller SAV Nokia m'a appellé pour me proposer un échange. Le téléphone n'est jamais parti en SAV, donc le coup des 2 fois en SAV avant l'échange j'y crois pas, à moins que le client soit pas assez convaincant concernant ses droits.



disons que je les ai eu eu tel, et ils m'pnt bien confirmé l'échange à neuf si 2 SAV, mais faut insister, perso ça a payer
1 SAV qui n'a pas fonctionné et maintenant c'est l'échange

martix
martix - 23 jan 2013, 14:49
Moi je viens d'envoyer le mien au SAV en passant par le site nokia on vas voir comment il vas revenir (j'avais de la poussier sous la camera frontal)
Pour Allopsm ils sont bien, mais pour le moment ils n'ont pas encore d'autorisation pour ouvrire les lumia 920 et 820 pour les réparer a partir de mai à parement il vont le faire.

ewahid
ewahid - 23 jan 2013, 16:46
Faux! le miens il ont du me changer complètement la coque puisqu'elle était revenue défoncée. Malheureusement la nouvelle est elle aussi revenue défoncée. Donc oui ils peuvent démonter.

jbdj
jbdj - 23 jan 2013, 18:44
J'ai envoyé pour ma part mon tel il y a 2 semaines pour le défaut du capteur. Jappel lundi pour savoir où en est la réparation, mon tel est réparé et expédié depuis le 17. Je me dit qua cause de la neige il y a un peu de retard, mardi rien, aujourd'hui toujours rien donc je rappel pour connaitre le numéro de suivi, la j'apprend que mon tel n'est pas encore réparé et qu'apparemment il le dépanne pour une autre panne que ce pourquoi je lai envoyé et que des composants ont été changé...
Ca promet

ewahid
ewahid - 23 jan 2013, 18:49
Oui en 7 ans de Nokia je peut te dire que oui, souvent il repare d'autre dommages que celui que tu la envoyer. J'ai cru comprendre que il sen fichaient un peu de ce qu'on leurs disais. Ils font une batterie de test, et des qu'il découvre une anomalie ils tente de la réparer. A savoir que contrairement a ce qu'on crois, le centre de réparation nechange jamais les tel. Soit il les repare soit il le renvoi en faisant semblant que RAS. Si on veut un échange, c'est Nokia qui le fait. Même si un technicien vous dis l'inverse, c'est faux. C'est le centre de réparation que me la dis directement.

jbdj
jbdj - 23 jan 2013, 20:21
Pour mon 800 j'ai eu un neuf l'année dernière, faut dire qu'il ne sallumait plus

EOS
EOS - 24 jan 2013, 16:46
Bon ça y est mon lumia est revenu de SAV. Comme indiqué sur le fofo il est revenu au bout de 9 jours au lieu de 3 semaine annoncées ce qui est pas mal. A en voir l'état général je constate qu'il a subit un petit pet sur la coque assez léger et que le film de protection est complètement bousillé, heureusement que j'en avais mis un sinon l'écran serai foutu... Je vais donc changer le film de protection. Sinon il est effectivement de nouveau fonctionnel.

A en voir le diagnostique de réparation, ils auraient simplement fais une "mise a niveau" du logiciel... Je ne comprend pas trop étant donné que le mobile était à jour au moment de l'envoi en SAV...